OBJETIVOS DEL CURSO:

Este curso pretende capacitar al alumno para planificar y llevar a cabo auditorías en materia de Prevención de Riesgos Laborales. Estas Auditorías son cada vez más importantes según las últimas reformas normativas en Materia de Prevención de Riesgos Laborales, introducidas por el RD 604/2006 y el RD 337/2010 siendo la Auditoría Interna de Prevención de Riesgos Laborales una herramienta que incluso serviría a las empresas para la graduación de las sanciones por parte de la Autoridad Laboral.

CONTENIDOS  

1.-Introducción y contexto        

                1.1.-Introducción

                1.2.-Las Auditorías de los Sistemas de Prevención

                1.3.-Régimen jurídico de las Auditorías de Prevención

                1.4.-Controversias referentes a las Auditorías de los Sistemas de Prevención

                1.5.-Responsabilidades sobre la obligación de auditar

                1.6.-Metodología de la Auditoría

                1.7.-Resumen y premisas iniciales

                1.8.-Cuestionario: Introducción y contexto

2.-La Auditoría como herramienta de Gestión

                2.1.-El sistema de gestión de la Prevención

                2.2.-La mejora continua de la Seguridad y Salud Laboral

                2.3.-Objetivos de la Auditoría como herramienta de gestión

                2.4.-Características principales de la Norma OHSAS

                2.5.-Costes de la no prevención

                2.6.-Relación de costes ocultos

                2.7.-Valoración de los costes del accidente

                2.8.-Cuestionario: La Auditoría como herramienta de Gestión

3.-Método de Auditoría             

                3.1.-Objetivos, alcance y fases

                3.2.-Análisis previo y preparación de la Auditoría

                3.3.-Planificación de la actividad auditora

                3.4.-Auditoría documental

                3.5.-Auditoría técnica

                3.6.-Informes técnicos previos

                3.7.-Informe final o expediente legal

                3.8.-Cuestionario: Método de Auditoría

4.-El equipo Auditor     

                4.1.-El equipo auditor

                4.2.-Cuestionario: El equipo Auditor

5.-Protocolos técnicos para la realización de Auditorías legales            

                5.1.-Política preventiva

                5.2.-Sistema de gestión de PRL

                5.3.-Organización y personal

                5.4.-Evaluación de riesgos

                5.5.-Planificación

                5.6.-Programa de gestión

                5.7.-Manual y documentación

                5.8.-Control de las actuaciones

                5.9.-Registros y evaluación del sistema

                5.10.-Cuestionario: Protocolos técnicos para la realización de Auditorías legales

                5.11.-Cuestionario: Cuestionario final Auditor de Prevención de Riesgos Laborales

OBJETIVOS DEL CURSO:

Dirigido a personas con un conocimiento previo en materia de sistemas de gestión y, en particular con conocimientos sobre la norma ISO 14001, el presente curso trata de avanzar en la aplicación de dicha norma, ofreciendo interpretaciones adecuadas a la hora de diseñar un Sistema de Gestión Medioambiental, desde documentos básicos como la política y objetivos hasta la estructura documental del Sistema Mediante este curso, Vd. podrá profundizar en los requisitos que establece la Norma ISO 14001 para diseñar, implantar y Certificar un Sistema de gestión, con una amplia colección de ejemplos que le ayudaran a interpretar los diferentes requisitos incluidos en la misma para la puesta en marcha o mejora de su propio sistema de gestión. Además del propio diseño, se profundiza en la auditoria como una técnica con un doble uso: internamente sirve como elemento de información a la dirección para asegurar la correcta implantación del sistema y externamente es una forma de certificar la implantación del sistema de cara a los clientes y demás partes interesadas.

CONTENIDOS  

1.-Implantación del sistema     

                1.1.-Organización de la gestion ambiental en la empresa

                1.2.-Estructura organizativa

                1.3.-Funciones básicas de la estructura organizativa

                1.4.-Delegación de responsabilidades

                1.5.-Integración de la gestión ambiental en la empresa

                1.6.-Pasos para implantar el sistema

2.-Fase de documentación        

                2.1.-Creación del equipo de trabajo

                2.2.-Planificación

                2.3.-Formación

                2.4.-Evaluación inicial o diagnóstico previo

                2.5.-Educación general a empleados

                2.6.-Redacción de la documentación

3.-Fase de implantación             

                3.1.-Implantación

                3.2.-Registros de la implantación del sistema

                3.3.-Solicitud al organismo certificador

                3.4.-Pre-auditoría interna

4.-Fase de evaluación  

                4.1.-Visita previa

                4.2.-Auditoría del organismo certificador

                4.3.-Plan de acciones correctoras

                4.4.-Certificación

                4.5.-Cuestionario: Fase de evaluación

5.-Tipos de auditorías y definiciones   

                5.1.-Auditorías

                5.2.-Definiciones

                5.3.-Tipos de auditorías del sgma

                5.4.-Objetivos y alcance de la auditoría

6.-Cualificación y certificación de auditores     

                6.1.-Cualidades personales

                6.2.-Conocimientos y habilidades

                6.3.-Formación como auditor y experiencia en auditorías

                6.4.-Mantenimiento y mejora de la competencia

7.-Desarrollo de la auditoría del sgma 

                7.1.-Gestión y desarrollo de un programa de auditoría

                7.2.-Actividades de la auditoría

                7.3.-Inicio de la auditoría

                7.4.-Revisión de la documentación

                7.5.-Actividades de la auditoria in-situ

                7.6.-Preparación y distribución del informe

                7.7.-Finalización de la auditoría

                7.8.-Cuestionario: Cuestionario final

OBJETIVOS DEL CURSO:

Dirigido a personas que con un amplio conocimiento en la anterior Norma, ISO 9001:2015 que deseen profundizar en el conocimiento de los requisitos derivados de la nueva revisión y, sobre todo, que deseen adquirir mayores conocimientos en materia de indicadores de gestión, imprescindibles para la mejora continua exigida por las diferentes normas internacionales, aplicados al ámbito de la calidad. Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización, y su continuo monitoreo permite establecer los condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. En una organización se debe contar con el mínimo número posible de indicadores que nos garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organización. Mediante este curso obtendremos diferentes perspectivas para el análisis de indicadores pero, sobre todo, para adquirir una lógica que nos permita intuir los factores que deben formar parte del sistema de indicadores en cualquier proceso u organización.

CONTENIDOS     

1.-Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015     

                1.1.-Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015

                1.2.-Cambios estructurales de la nueva norma

2.-Evaluación del desempeño – Indicadores     

                2.1.-Introducción

                2.2.-Seguimiento y control

                2.3.-Evaluación del desempeño

                2.4.-Diseño y construcción de indicadores

                2.5.-Metodología general para establecimiento de indicadores

                2.6.-Indicadores básicos de un negocio

                2.7.-Indicadores de efectividad

                2.8.-Indicadores de eficiencia

                2.9.-Indicadores de calidad

                2.10.-Indicadores de productividad

                2.11.-Indicadores de apalancamiento

                2.12.-Indicadores de rentabilidad

                2.13.-Indicadores de riesgo

                2.14.-Indicadores de competitividad

                2.15.-Indicadores de liquidez

                2.16.-Diseño de otros indicadores importantes

                2.17.-Conclusiones

                2.18.-Bibliografia

3.-Casos para trabajar en equipo           

                3.1.-Casos para trabajar en equipo

                3.2.-Casos para trabajar en equipo

                3.3.-Casos para trabajar en equipo

                3.4.-Casos para trabajar en equipo

                3.5.-Casos para trabajar en equipo

                3.6.-Casos para trabajar en equipo

                3.7.-Cuestionario: Cuestionario final

OBJETIVOS DEL CURSO:

Dirigido a personas relacionadas con empresas y organizaciones de servicios que deseen profundizar en los aspectos que determinan la calidad que los clientes suelen apreciar en este tipo de organizaciones, bajo el enfoque de la Norma ISO 9001:2008. En la actualidad y en nuestro país, los servicios suponen más del 60 % de las actividades empresariales, porcentaje que tiende a incrementarse, así como el de los puestos de trabajo creados últimamente en este tipo de actividades, que ya supera el 80 % del total. La tendencia al incremento de estos porcentajes la señala el hecho de que en E.E.U.U. ya se encuentran en el 75 % y en el 90 % respectivamente. Tradicionalmente se ha considerado que la filosofía y las técnicas de calidad eran aplicables solamente a las empresas industriales. Ello es debido a una cierta deformación profesional que tiene su origen en que la calidad, desde el punto de vista científico, se empezó a desarrollar como Control estadístico del proceso en industrias de producción en serie. Pero desde siempre han existido empresas de servicios que se han diferenciado de la competencia por una mejor política de servicio y ello les ha llevado a conseguir una posición de liderazgo en el mercado. Con este curso, descubrirá sorprendentes parámetros a través de los cuales sus clientes valoran, día a día, el servicio prestado por su organización.

CONTENIDOS

1.-La empresa de Servicios       

                1.1.-Introducción

                1.2.-El cliente invisible

                1.3.-Características del servicio

                1.4.-Importancia del cliente

                1.5.-Expectativas del cliente

                1.6.-Superación de las expectativas

                1.7.-El comportamiento heroico

2.-Definición de Servicio           

                2.1.-Qué es el servicio al cliente

                2.2.-El contacto con el producto

                2.3.-El contacto con los documentos

3.-El contacto personal               

                3.1.-La actitud del empleado

                3.2.-El aspecto exterior

                3.3.-Señas de identificación

                3.4.-Aspecto del entorno

                3.5.-Forma de expresión

                3.6.-La comunicación

                3.7.-El leguaje técnico

                3.8.-Lenguaje gestual

                3.9.-La honradez

                3.10.-Distribución del tiempo

                3.11.-Aspectos de organización

                3.12.-Atención telefónica

                3.13.-Atención a las reclamaciones

4.-Programas de actuación        

                4.1.-Desarrollo de un programa

                4.2.-Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio

                4.3.-Auditorías internas de la Calidad

5.-Medidas de la calidad de servicio      

                5.1.-Indicadores de calidad

                5.2.-Medida de la calidad de servicio por el cliente

                5.3.-Indicadores de percepción de calidad

                5.4.-Medida de la calidad de servicio por la empresa

                5.5.-El análisis de riesgos y control de puntos críticos

6.-La excelencia en el Servicio  

                6.1.-Superación de las expectativas del cliente

                6.2.-Factores que influyen en las expectativas

                6.3.-La eficacia

                6.4.-La búsqueda de un mundo nuevo

                6.5.-El libro de estilo del servicio al cliente

                6.6.-Características de las organizaciones excelentes

7.-Anexos          

                7.1.-Anexo I

                7.2.-Anexo II

 7.3.-Cuestionario: Cuestionario final Sistema de Gestión de Calidad en Organizaciones y Servicios

OBJETIVOS DEL CURSO:

Adaptación a la nueva norma ISO 9001:2015

La norma ISO 9001:2015 se publicó el 23 de septiembre de 2015. Ahora es necesario comenzar con los trabajos de transición, que no es una tarea fácil.

La nueva ISO 9001 2015 trae cambios muy importantes, aunque el más destacado es la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad. Aunque es una técnica normalmente aplicada en las organizaciones hasta ahora no estaba alineada con el SGC.

La norma ISO 9001 versión 2015 ya puede ser implantada en una organización, aunque existe un periodo de transición de 3 años especialmente relevante para aquellas que tengan un certificado vigente bajo ISO 9001:2008.

Con los temas multimedia (video tutoriales), escuchamos y vemos en pantalla las explicaciones del profesor, de esta forma comprenderemos manera rápida y sencilla.

CONTENIDOS

TEMAS MULTIMEDIA

1.-Introducción

2.-Pasos esenciales de transición

3.-Tabla comparativa ISO 9001:2008 a 2015

4.-Novedades ISO 9001: 2015 I

5.-Novedades ISO 9001: 2015 II

6.-Novedades ISO 9001: 2015 III

Manual de transición ISO 9001: 2008 a 2015

TEST AUTOEVALUACION FINAL